配送（发票/门票交付）政策

适用范围

本政策适用于所有通过芽庄百蛋旅游区官方网站在线预订或购买服务的客户。

政策适用于：

• 参观门票
• 泥浆浴门票
• 矿泉浴门票
• 服务门票
• 套餐产品
• 促销活动
• 网站提供的其他产品与服务

交付方式

支付成功后，系统将自动发行电子票（E-ticket）或预订确认码。

确认信息将通过以下一种或多种方式发送：

• 已登记的邮箱
• 短信（如适用）
• Zalo（如适用）
• 网站订单确认页面

客户只需在售票处或检票口出示电子票或二维码即可使用服务。

票务交付时间

在系统正常运行的情况下，电子票将在交易确认成功后5分钟内发送给客户。

在以下特殊情况下：

• 系统维护
• 网络连接故障
• 系统过载
• 支付方系统中断

票务交付时间可能延长，但不超过24小时。

核对订单信息

收到电子票后，请客户核对以下信息是否完整无误：

• 姓名
• 电话号码
• 邮箱
• 使用日期
• 票种
• 票数
• 二维码或确认码

如发现任何错误，请在使用服务前立即联系芽庄百蛋旅游区以获取协助。

未收到门票的处理

如超过规定时间仍未收到电子票，请：

• 检查垃圾邮件或垃圾箱；
• 检查短信或Zalo消息（如有）；
• 核实所登记的邮箱地址是否正确；
• 联系客服部门以获取核查及协助。

电子票使用条件

电子票在以下条件下有效：

• 仅限在票面标注的时间或相应活动规定的时间内使用；
• 每张票仅限使用一次；
• 不可兑换现金；
• 不得擅自修改、复制或转让；
• 若存在伪造或篡改痕迹，可能被拒绝使用。

客户责任

客户应负责：

• 预订时提供完整、准确的信息；
• 支付前核对信息；
• 妥善保管二维码及确认码；
• 未经许可不得将门票分享给他人；
• 使用服务期间遵守景区各项规定。

不可抗力

如发生自然灾害、火灾、疫情、大范围停电、技术故障、有权国家机关的要求，或超出景区控制能力的其他不可抗力事件，门票交付或服务提供可能中断或变更。

景区将尽快通知客户，并根据具体情况提供相应的支持方案。

客户支持

如在取票或订单信息方面需要协助，请联系：

热线：0963 04 6363
邮箱：info@tramtrung100egg.vn

客服团队将在景区规定的工作时间内为您提供协助。