적용 범위
본 정책은 나트랑 100에그 관광지 공식 웹사이트를 통해 온라인으로 예약하거나 서비스를 구매하는 모든 고객에게 적용됩니다.
본 정책은 다음 항목에 적용됩니다:
- 입장권
- 진흙 목욕 티켓
- 온천 목욕 티켓
- 서비스 티켓
- 콤보 상품
- 프로모션 프로그램
- 웹사이트에서 제공하는 기타 상품 및 서비스
발급 방식
결제가 성공적으로 완료되면, 시스템이 자동으로 전자 티켓(E-ticket) 또는 예약 확인 코드를 발급합니다.
확인 정보는 다음 중 하나 이상의 방식으로 전송됩니다:
- 등록된 이메일
- SMS 문자 메시지(해당 시)
- Zalo(해당 시)
- 웹사이트 주문 확인 페이지
고객은 매표소나 검표 게이트에서 전자 티켓 또는 QR 코드를 제시하기만 하면 서비스를 이용하실 수 있습니다.
티켓 발급 시간
시스템이 정상적으로 작동하는 경우, 거래가 성공적으로 확인된 시점으로부터 5분 이내에 전자 티켓이 고객에게 발송됩니다.
다음과 같은 특수한 경우에는:
- 시스템 점검
- 네트워크 연결 오류
- 시스템 과부하
- 결제 업체 측의 장애
티켓 발급 시간이 지연될 수 있으나, 최대 24시간을 초과하지 않습니다.
주문 정보 확인
전자 티켓을 수신한 후, 고객께서는 다음 정보를 빠짐없이 확인해 주시기 바랍니다:
- 성명
- 전화번호
- 이메일
- 이용 날짜
- 티켓 종류
- 티켓 수량
- QR 코드 또는 확인 코드
오류를 발견하신 경우, 서비스 이용 전에 즉시 나트랑 100에그 관광지로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
티켓을 받지 못한 경우
규정된 시간이 지나도 전자 티켓을 받지 못하신 경우, 다음을 확인해 주십시오:
- 스팸함 또는 정크메일함 확인
- SMS 또는 Zalo 메시지 확인(해당 시)
- 등록한 이메일 주소가 정확한지 확인
- 확인 및 도움을 위해 고객센터로 문의
전자 티켓 이용 조건
전자 티켓은 다음 조건 하에서 유효합니다:
- 티켓에 기재된 기간 또는 각 프로그램의 규정에 따라서만 사용 가능
- 티켓 1매당 1회 이용에 한해 유효
- 현금으로 교환 불가
- 무단 수정, 복제 또는 양도 불가
- 위조 또는 변조의 흔적이 있는 경우 이용이 거부될 수 있음
고객의 책임
고객은 다음 사항을 준수해야 합니다:
- 예약 시 정확하고 완전한 정보 제공
- 결제 전 정보 확인
- QR 코드 및 확인 코드의 보안 유지
- 허가 없이 타인에게 티켓 공유 금지
- 서비스 이용 시 관광지의 규정 준수
불가항력
천재지변, 화재, 전염병, 광범위한 정전, 기술적 오류, 권한 있는 국가기관의 요청, 또는 관광지의 통제를 벗어난 기타 사유로 인한 불가항력적 상황이 발생하는 경우, 티켓 발급 또는 서비스 제공이 중단되거나 변경될 수 있습니다.
관광지는 최대한 신속히 고객에게 통지하고, 각 상황에 맞는 적절한 지원 방안을 제시하겠습니다.
고객 지원
티켓 수신 또는 주문 정보와 관련하여 도움이 필요하신 경우, 아래로 연락해 주십시오:
핫라인: 0963 04 6363
이메일: info@tramtrung100egg.vn
고객센터 팀이 관광지의 근무 시간 내에 성심껏 도와드리겠습니다.