Сфера применения
Настоящие правила применяются ко всем клиентам, оформляющим бронирование или приобретающим услуги онлайн через официальный сайт туристического парка «Сто Яиц» в Нячанге.
Правила распространяются на:
- Входные билеты
- Билеты на грязевые ванны
- Билеты на минеральные ванны
- Билеты на услуги
- Комбо-пакеты
- Акционные программы
- Другие товары и услуги, представленные на сайте
Форма доставки
После успешной оплаты система автоматически выпускает электронный билет (E-ticket) или код подтверждения бронирования.
Информация о подтверждении направляется одним или несколькими из следующих способов:
- на зарегистрированную электронную почту;
- SMS-сообщением (если применимо);
- через Zalo (если применимо);
- на странице подтверждения заказа на сайте.
Клиенту достаточно предъявить электронный билет или QR-код на кассе или контрольно-пропускном пункте для получения услуги.
Сроки доставки билета
При нормальной работе системы электронный билет направляется клиенту в течение 5 минут с момента подтверждения успешной транзакции.
В отдельных случаях, таких как:
- техническое обслуживание системы;
- сбой сетевого соединения;
- перегрузка системы;
- перебои со стороны платёжного оператора,
срок доставки билета может увеличиться, но не более чем до 24 часов.
Проверка информации заказа
После получения электронного билета просим клиента проверить следующую информацию:
- фамилию и имя;
- номер телефона;
- электронную почту;
- дату посещения;
- тип билета;
- количество билетов;
- QR-код или код подтверждения.
При обнаружении любых неточностей клиенту следует незамедлительно связаться с парком «Сто Яиц» для получения помощи до момента использования услуги.
Если билет не получен
Если по истечении установленного срока электронный билет не получен, просим:
- проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта»;
- проверить SMS-сообщения или Zalo (при наличии);
- проверить правильность указанного адреса электронной почты;
- обратиться в службу поддержки клиентов для проверки и помощи.
Условия использования электронного билета
Электронный билет действителен при соблюдении следующих условий:
- используется только в срок, указанный на билете, либо согласно условиям конкретной программы;
- каждый билет действителен для однократного использования;
- не подлежит обмену на денежные средства;
- запрещается несанкционированное изменение, копирование или передача билета;
- в билете может быть отказано при наличии признаков подделки или постороннего вмешательства.
Ответственность клиента
Клиент обязан:
- предоставлять полную и достоверную информацию при бронировании;
- проверять данные перед оплатой;
- обеспечивать сохранность QR-кода и кода подтверждения;
- не передавать билет третьим лицам без соответствующего разрешения;
- соблюдать правила парка при пользовании услугами.
Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, пожар, эпидемия, масштабное отключение электроэнергии, технический сбой, требования компетентных государственных органов или иные обстоятельства, не зависящие от парка, доставка билета или предоставление услуги может быть приостановлена или изменена.
Парк уведомит клиентов в кратчайшие сроки и предложит соответствующее решение в каждом конкретном случае.
Поддержка клиентов
Если Вам требуется помощь в получении билета или информации о заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Горячая линия: 0963 04 6363
Email: info@tramtrung100egg.vn
Служба поддержки клиентов окажет Вам помощь в рабочее время, установленное парком.