Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện đặt vé hoặc mua dịch vụ trực tuyến thông qua website chính thức của Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang.
Chính sách áp dụng cho:
- Vé tham quan
- Vé tắm bùn
- Vé tắm khoáng
- Vé dịch vụ
- Combo
- Chương trình khuyến mại
- Các sản phẩm và dịch vụ khác được cung cấp trên website
Hình thức giao nhận
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động phát hành vé điện tử (E-ticket) hoặc mã xác nhận đặt vé.
Thông tin xác nhận sẽ được gửi qua một hoặc nhiều hình thức sau:
Email đã đăng ký
Tin nhắn SMS (nếu áp dụng)
Zalo (nếu áp dụng)
Trang xác nhận đơn hàng trên website
Khách hàng chỉ cần xuất trình vé điện tử hoặc mã QR tại quầy vé hoặc cổng kiểm soát để sử dụng dịch vụ.
Thời gian giao vé
Trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường, vé điện tử sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 05 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công.
Trong một số trường hợp đặc biệt như:
- Bảo trì hệ thống
- Lỗi kết nối mạng
- Quá tải hệ thống
- Gián đoạn từ đơn vị thanh toán
thời gian giao vé có thể kéo dài nhưng không quá 24 giờ.
Kiểm tra thông tin đơn hàng
Sau khi nhận được vé điện tử, khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Email
- Ngày sử dụng
- Loại vé
- Số lượng vé
- Mã QR hoặc mã xác nhận
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần liên hệ ngay với Khu du lịch Trăm Trứng để được hỗ trợ trước thời điểm sử dụng dịch vụ.
Trường hợp chưa nhận được vé
Nếu sau thời gian quy định Quý khách vẫn chưa nhận được vé điện tử, vui lòng:
Kiểm tra hộp thư Spam hoặc Junk Mail.
Kiểm tra tin nhắn SMS hoặc Zalo (nếu có).
Kiểm tra lại địa chỉ email đã đăng ký.
Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Điều kiện sử dụng vé điện tử
Vé điện tử có giá trị theo các điều kiện sau:
Chỉ sử dụng trong thời gian ghi trên vé hoặc theo quy định của từng chương trình.
Mỗi vé chỉ có giá trị cho một lượt sử dụng.
Không được quy đổi thành tiền mặt.
Không được chỉnh sửa, sao chép hoặc chuyển nhượng trái phép.
Vé có thể bị từ chối nếu có dấu hiệu giả mạo hoặc bị can thiệp.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt vé.
Kiểm tra thông tin trước khi thanh toán.
Bảo mật mã QR và mã xác nhận.
Không chia sẻ vé cho người khác khi chưa được phép.
Tuân thủ các quy định của Khu du lịch trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của Khu du lịch, việc giao vé hoặc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc thay đổi.
Khu du lịch sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Hỗ trợ khách hàng
Nếu cần hỗ trợ về việc nhận vé hoặc thông tin đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0963 04 6363
Email: info@tramtrung100egg.vn
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ Quý khách trong thời gian làm việc theo quy định của Khu du lịch.