Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện thanh toán khi đặt vé hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến thông qua website chính thức của Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang.
Các giao dịch có thể bao gồm:
- Vé khám phá
- Vé thư giãn
- Vé tinh hoa
- Vé combo kèm ẩm thực
- Các sản phẩm và dịch vụ khác được cung cấp trên website
Phương thức thanh toán
Website hỗ trợ các phương thức thanh toán hợp pháp theo quy định hiện hành, bao gồm:
- Thanh toán qua VNPay QR
- Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking
- Thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB và các loại thẻ được VNPay hỗ trợ
- Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán khác (nếu được tích hợp)
- Thanh toán trực tiếp tại quầy (đối với các dịch vụ áp dụng)
Các phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
Quy trình thanh toán trực tuyến
Quy trình thanh toán trên website được thực hiện theo các bước sau:
- Khách hàng lựa chọn dịch vụ hoặc vé tham quan.
- Điền đầy đủ thông tin đặt vé.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Chọn phương thức thanh toán.
- Hệ thống chuyển sang cổng thanh toán bảo mật của VNPay hoặc đối tác thanh toán.
- Khách hàng thực hiện xác thực giao dịch theo hướng dẫn của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
- Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi vé điện tử hoặc xác nhận đặt vé qua email hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký.
Xác nhận giao dịch
Một giao dịch được xem là hoàn tất khi:
Hệ thống thanh toán xác nhận giao dịch thành công.
Website ghi nhận thanh toán hợp lệ.
Khách hàng nhận được vé điện tử hoặc thông báo xác nhận đặt vé.
Nếu giao dịch chưa được xác nhận, khách hàng vui lòng không thực hiện thanh toán nhiều lần và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Giao dịch không thành công
Giao dịch có thể không thành công do một số nguyên nhân như:
- Không đủ số dư trong tài khoản.
- Sai thông tin thanh toán hoặc mã xác thực (OTP).
- Thẻ hoặc tài khoản ngân hàng bị từ chối.
- Lỗi kết nối Internet hoặc hệ thống.
- Khách hàng hủy giao dịch trước khi hoàn tất.
Trong các trường hợp trên, đơn hàng sẽ không được xác nhận và khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch khi sự cố đã được khắc phục.
Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo Chính sách hủy, đổi và hoàn vé của Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang.
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền:
Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, cổng thanh toán hoặc tổ chức tài chính liên quan.
Bảo mật thanh toán
Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang không trực tiếp lưu trữ các thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng như:
- Số thẻ ngân hàng.
- Mã CVV/CVC.
- Mật khẩu Internet Banking.
- Mã OTP.
Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện trên nền tảng bảo mật của đối tác thanh toán và được mã hóa theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
Hóa đơn
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định khi đặt vé hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch.
Việc xuất hóa đơn được thực hiện theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử hiện hành.
Khiếu nại và xử lý giao dịch
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang trong thời gian sớm nhất và cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
- Thời gian thanh toán.
- Nội dung khiếu nại.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình giải quyết khiếu nại của Khu du lịch.
Thay đổi Quy định thanh toán
Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Quy định thanh toán nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về thanh toán hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến giao dịch, vui lòng liên hệ:
Khu du lịch Trăm Trứng Nha Trang:
Địa chỉ: Đại lộ Nguyễn Tất Thành, Nam Nha Trang, Khánh Hoà, Việt Nam
Hotline: +84 (0) 963 04 6363
Email: info@tramtrung100egg.vn
Website: www.tramtrung100egg.vn